2月18日神秘顾客公司，甲辰龙年首个职责日，广东省高质料发展大会将在深圳召开。

　　南边财经全媒体记者会前专访了中国罗森华南地区总代表TAKASHI FUJIHARA，以一家跨国公司的视角，谈谈今后若何辘集广东零卖业特质，对于高质料发展的念念考。

　　蓝色布景加上一个白色牛奶罐，是罗森便利店的logo。这家开遍三街六市的全球著明便利店品牌，最早是一家牛奶销售店。1996年，罗森中国的第一家便利店开在上海市。自此之后，罗森深耕中国华东、华北、东北、西南、华中等市集。2022年春天，罗森谨慎进驻华南市集。罗森适度2023年末约有近2.2万家便利店遍布全球。其中，在中国已跳动6000家，占全球门店数目约30%。

　　TAKASHI FUJIHARA示意，2024年，罗森绸缪进一步提高在粤港澳大湾区的店铺数目。研讨到湾区科技发展精、活命节拍快、消耗智商强、市集后劲大。罗森将增强数字化干预，通过信息系统进行商品效期处分，界说自有品牌（PB）商品的售卖时长，溯源到坐褥、物流、店铺全设施。

　　期待高质料发展的政策磋磨和实行策略

　　南边财经：行动受邀出席广东省高质料发展大会的企业代表，以为广东经济发展特质是什么？对本次大会有何期待？

　　TAKASHI FUJIHARA：广东是改进敞开的前沿省份，亦然海外社会不雅察中国经济社会发展的蹙迫窗口。行动中国经济的蹙迫引擎，广东的发展既关乎本省，对宇宙经济也起着示范和引颈作用。在先行示范区开发中，广东扩打敞开的举措备受期待。

　　基于广东在中国经济的蹙迫地位，咱们期待在大会上好像听到更多对于广东省高质料发展的政策磋磨和实行策略。罗森但愿大会好像分享畴昔发展的趋势、要点概念、关键范畴和具体举措，揭晓新的扩打敞开策略，在抓续营造海外一流的营商环境、蛊卦外资、鼓动更深头绪的海外勾搭等方面获得新施展。

随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是近几年来倍受企业界关注的一个热点，其在企业有着非常广泛的运用空间，关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入。谭小芳老师认为目的还是怎样留住消费者，而无形的服务产品在这个方面面临着一些非常特殊的问题。

　　同期，行动买卖零卖业的代表，咱们也期待大会好像在加强巨匠服务、改善民生福祉、促进社会刚正正义等政策上，给以便利店业态更多的关注，对实体经济给以更灵验的政策撑抓。

　　南边财经：行动广东省蹙迫经济增长极，深圳对罗森等外资企业发展有何蛊卦力？

　　TAKASHI FUJIHARA：2023年，广东省GDP冲破13万亿元，经济总量已相接35年位居宇宙首位。深圳行动经济特区、宇宙性经济中心城市和国度立异型城市，粤港澳大湾区中枢引擎城市之一，对罗森有着巨大的蛊卦力。深圳一直坚苦于创建敞开、透明、刚正的营商环境。尤其是在简化审批经由、提供政策扶抓和发展奖励，加强学问产权保护等方面，为外资企业在深圳的投资和发展创造了优胜的环境。

　　与此同期，深圳亦然一座年青的城市，是中国经济最活跃的城市之一，有遍及的消耗群体和茂盛的消耗需求，市集活力苍劲，立异氛围浓厚，高新科技企业广宽，亦然蛊卦外资企业投资的蹙迫身分。

　　慢慢造成约七成商品是当地特质的商品形态

　　南边财经：自2022年3月进驻深圳市集之后，罗森在零卖业高质料发展上，进行了哪些念念考，能与咱们分享一下解释吗？

　　TAKASHI FUJIHARA：行动全球著明的便利店品牌，罗森将以自大世界规模以及从中国各地来到广东的顾主便利需求，提供丰富各样的商品选拔，抓续优化的购物体验行动在广东市集高质料发展的方针，以自大顾主日益增长的好意思好活命需要行动高质料发展的蹙迫推行。

　　自2022年3月谨慎进驻广东（深圳）市集以来，罗森在广东全省已开设超300家门店，咱们也在念念考零卖业在大湾区高质料发展旅途。

　　其一，在网点布局上，罗森郑重与国央企、民营企业、原土村集体开展一家无二的勾搭。刻下罗森的店铺主要开设在东谈主流密集、消耗需求茂盛的区域，神秘顾客仪器如买卖抽象体、社区、交通枢纽、学校、病院、写字楼等，旨在更好地自大消耗者的夙昔需求。同期，罗森极度乐于为工场、科技园区提供即食经济与消耗品方面的活命配套与服务。

　　其二，在商品供应上，罗森坚苦于为顾主提供丰富各样的商品选拔。为此，咱们下功夫研发新商品，如面包、甜品、饭团、寿司、便当等即食食物、低温冷冻食物等。为即食类商品打造私有性和高品性，长久是罗森践行高质料发展的动因。这不仅自大了消耗者对品性活命的需要，也自大了他们对崭新感和个性化的追求，而这亦然LAWSON广受消耗者意思的原因。同期，罗森还将利用好宇宙各区域建壮的供应链上风，慢慢造成约七成商品是当地自主特质，三成商品为宇宙和洽分享的商品形态。让顾主在有需要的时候，第一时分想起的便是罗森。

　　其三，在自大年青消耗者方面，罗森还以各别化突显自己潮水属性，利用时下热点的动漫、游戏、网红潮牌蛊卦年青群体的关注。举例前期推出著明度较高的“王者荣耀”、“和平精英”品牌联动行为、与电影同步开展的“铃芽之旅”主题行为等。2024年罗森曾经经磋磨了详确的IP主题，每个档期齐有精彩纷呈的行为，将会蛊卦大量粉丝来店打卡参与行为。私有的品牌上风，还提供了只好进入LAWSON店铺能力购买到的正版IP邻近商品，竟然完毕了“答允新奇购物在罗森”。

　　其四，优质的服务离不开含笑与存眷。为了顾主素雅的购物体验，咱们淡薄全员齐要对店铺感兴味，要用含笑濒临所有挑战与费劲。存眷地寒暄、亮丽的店铺形象、快捷的结账经由、整洁的环境亦然罗森便利店广受顾主意思的身分之一。此外，罗森确立了和洽的店铺处分机制，通过Supervisor普及运营质料，利用MS深奥访客以顾主视角看望店铺QSC（品性、服务、清洁）水平，造成我方高质料发展的护城河。

　　畴昔，罗森将不竭在广东加速发展，普及品牌活力，作念一个有温度的便利店。

　　进一步提高在大湾区的店铺数目

　　南边财经：在大湾区的布局，罗森接下来还有哪些高质料发展绸缪？

　　TAKASHI FUJIHARA：2024年，罗森绸缪进一步提高在粤港澳大湾区的店铺数目。研讨到湾区科技发展精、活命节拍快、消耗智商强、市集后劲大。罗森将增强数字化干预，通过信息系统进行商品效期处分，界说自有品牌（PB）商品的售卖时长，溯源到坐褥、物流、店铺全设施，将食物安全行动罗森最基本的背负，遵从食安红线，成立食物安全程序处分的标杆，为顾主提供宽心、安全的商品。通过对门店智能化软硬件的干预，如小设施到店取、自助收银拓荒等功能，为消耗者提供更惬意、更方便的购物体验；如使用AI机器东谈主携带罗列并教唆补货，利用大数据时刻普及供应链处分，更精确地自大顾主需求，利用数字时刻，为便利店提供新的价值。

　　罗森正在积极融入南粤文化，参与创建海外化、法制化、市集化开发，与零卖同业共同蕃昌实体经济，承担更多社会背负，依托生动的发展机制，搭建创业立异的平台，提供更多职业契机，践行罗森的企业理念：咱们让共同活命的城市变得愈加好意思好。

　　畴昔，罗森将抓续以消耗者缓和为高质料发展方针，效劳市集限定，与所有意思罗森的勾合伙伴们共同发展，坚苦于成为“城市中的温馨港湾”。

（著作着手：21世纪经济报谈）神秘顾客公司