作为金融央企，中国东说念主寿恒久赈济客户至上，思客户之所思、急客户之所急，欺压强化从客户视角注释公司计算看守广州神秘顾客公司，促进公司升迁劳动品性、升迁业务质料、让客户切实享受到高时效、高价值、高技术和高情怀的优质劳动，用心奋发、用心用情竖立客户“稳稳的幸福”。中国东说念主寿集团关系负责东说念主默示，民生无小事，枝杈总关情，庶民关于好意思好生涯的追求向往是咱们奋发努力的前进场所。从破费者“急难愁盼”到居品劳动“多快好省”，公司每一次升迁优化都是对环球期盼、民生福祉的高度关注和实时回话。

　　“高时效” 业务历程全面优化 一都流通更快速率

　　河北的张大爷一拨通95519客户劳动热线便听到语音提醒，不错“一键阐发”接入东说念主工劳动，大大省去找客服的未便。这是中国东说念主寿为65岁及以上老年客户领先推出的“一声直达 一键接入”劳动举措，老年客户拨打95519劳动专线，系统自动精确识别后和会过语音提醒快捷接入东说念主工劳动。法例2021年底，95519客户劳动专线累计劳动老年客户29.88万次，话后兴奋度高达98.18%。

　　优质劳动“唯快不破”，中国东说念主寿优化售前、售中、售后全历程劳动体验，优化销售撑持用具和信贷审批历程，裁汰客户业务办理时长；丰富救急反应劳动场景和理赔线上自助办理场景，全面推动线上线下劳动触点转型升级，铸就“高时效”优质客户体验。集团旗下寿险公司保全历程不时升级，个险无纸化投保率接近100%、个东说念主保全自动化率跨越99%、理赔恳求支付时效下落至1.15天，法例2021年底，已有超1.16亿件保全业求完满件均1秒内处理完成。广发银行信贷审批历程迭代优化，审批时效已由平均180秒裁汰为10秒，逐日最猛进件量由20万升迁至100万以上，达到行业内先进水平。财险公司2021年交强险与生意险万元以下报案支付周期区分同比下落3.17天和1.83天。

　　“高价值” 升值劳动独具特质 精致温雅更多贴心

文明指数是以县（市、区）域行政区划为地理空间，衡量县（市、区）域范围内文明程度的综合指标。

本次调查中，深圳神秘顾客(SMS)主要对银行网点服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、投诉处理规范、服务检查监督等方面进行检查，评分办法以客观评价为准，单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分，满分100分，每个被检测网点后都可以得出一个可比较的总分（或得分率）。通过检查网点形象标准设置、各类自助设备、服务设施使用、工作人员服务和服务规范性情况，及时发现网点中的问题，从而针对性进行改进提升。

　　福建的李大姨最近发现了一个新矿藏，那即是中国东说念主寿寿险APP中的“升迁免疫力专区”，里边围绕肩颈、腰部、腿脚不适等常见健康问题，开设中医经脉养生通顺健身线上教化，李大姨把这手脚我方的健康小课堂。

　　这恰是中国东说念主寿为客户打造的抽象化健康劳动体系，包含各样常态化健康看守类劳动，温情客户平素问诊、重疾看诊、诊前急救等多个场景劳动需求，现在已开展经脉健身逐日带练行径超400场，围绕饮食、通顺、寝息等方面推出100余期健康科普视频及图文课程，“国寿大健康”平台全年新增注册量超730万东说念主。连年来，中国东说念主寿围绕健康、养老、生涯等金融保障关系重大场景，积极构建“保障+健康看守”“保障+养老劳动”等口头，欺压丰敷裕中国东说念主寿特质的升值劳动生态。

　　集团旗下广发银行发现精彩APP引进优质供应商，丰殷商旅出行、生涯劳动等场景，2021年度交游订单达450万笔。财险公司发布“尽心全易”升值劳动体系，提供车务劳动、康养劳动、抽象劳动及玉帛文创等4大类、110款劳动资源撑持。国外公司推动“医加”医疗劳动平台对接国寿定约，为集团客户提供医疗保障和健康看守劳动。国寿健投公司开垦国寿嘉园短住旅居居品，立异打造全新业态康养居品线，精细化打磨劳动场景，推动高净值客户资源双向迁移。

　　“高技术” 万般需求一站贬责 抽象金融愈加颖异

　　为温情客户多元化抽象金融劳动需求，中国东说念主寿不时完善客户和劳动资源分享机制，构建以客户为中心，以需求为导向的抽象金融劳动供给体系，完满劳动功能的整合和跃升。

　　售前历程更开放，要点优化清楚、筹谋、询价要领。上线集团官微“智能+东说念主工”在线劳动，神秘顾客项目完满集团旗下寿险公司、广发银行、财险公司间同框互联互转，28个集团专属场景诊治准确率超95%，2021年日均劳动诱骗4500余次。售中历程更快捷，要点优化投保、支付、得到保单要领。寿险公司不时推动核保AI建造，智能核保审核率达92.90%；广发银行优化绑卡、支付、交游历程，撑持客户进行快捷绑卡及交游；财险公司优化车险投保历程，减少页面跳转，裁汰客户恭候时长，并上线分享落单功能。售后历程更高效，要点优化保全、理赔、续保要领。寿险公司完满新“睿运营”口头，完成“多点触达，多轨并行”保单劳动通说念布局，构建了“客户自助、空中柜员、销售e店”三位一体线上劳动受理口头，个东说念主业务线上保全自助化率达88.73%；财险公司“磨蹭享”平台上线在线点窜、退保、续保功能，全面温情客户劳动需求。

　　“高情怀” 思东说念主所思急东说念主所急 倾情守护更有温度

　　安徽王师父的驾驶证就快到期了，忙着跑业务的他正愁没时刻去换证，却在家门口发现中国东说念主寿设立的“警保谄媚”24小时无东说念主自助车管所，不错一站式就近办理免检记号申领、核发临时号牌、补换领驾驶证等车驾管劳动，可谓“省时又宽心”。现在，中国东说念主寿已在天下边界内开展“警保谄媚”，思东说念主所思，急东说念主所急，助力解决东说念主民环球本色困扰。

　　连年来，中国东说念主寿积极倾听客户和下层职工声息，化“要我劳动”为“我要劳动”，牵头开展一系列“我为环球办实事”执行行径，为客户提供更磨蹭、更贴心的温馨劳动。

　　集团旗下寿险公司推出寿险APP尊老口头，聚焦老年客户高频需求，提供云尔视频、语音播报、语音转翰墨等贴心劳动，完满流通一站式业务办理，法例2021年底，已有近134万用户使用该口头跨越720万次。广发银行针对小微企业主、个体工商及乡村农户推出普惠金融抽象融资劳动，完满客户足不窥户、今日恳求、今日支款，极大升迁客户兴奋度。法例2021年底，“小微E秒贷”授信客户已超3.8万户，累计授信冲破33亿元，典质易居品披发超415亿元。国外公司推出疫情本事客服便利步调，包括蔓延续期保费脱期期，升迁重疾保障居品的“免检体名额”等，并为内地客户推出“内地见证开户”、广发账户跨境缴费及理赔汇款、深圳功课中心理赔收件和团险国内病院免垫付医药用度等专项举措。

　　与此同期，中国东说念主寿透露落实监管机构责任条目，全面推动破费者职权保护各项责任落地，将消保监管评价倡导写入公司“十四五”发展计较，完善破费者职权保护机制，赈济问题导向加强追踪督导。2021年累计开展消保宣道行径5万余次，破费者参与东说念主次超1.6亿，累计开展破费者职权保护审查超3940件，参与破费者职权保护培训职工数近16万东说念主次，切切实实将客户投诉飘浮为公司升迁劳动能力与计算水平的重大合手手。证据银保监会最新通报数据，中国东说念主寿寿险保单投诉量仅为0.06件/万张，位居行业前哨；广发银行2021年监管转办投诉量同比下落48.4%，投诉抽象治理责任取得光显奏效。

　　翌日广州神秘顾客公司，中国东说念主寿将赓续把温情庞杂客户万般化金融保障需求作为计算起点和落脚点，赈济立异运行发展和劳动供给侧结构性改换，提高阛阓反应速率，构建以客户为中心、以阛阓为导向的高质料居品劳动供给体系，让体验一流的“好劳动”成为客户对中国东说念主寿品牌第一联思，以高质料劳动守护东说念主民好意思好生涯。